My Experience
Front Office,
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Sebbene la mancanza di un Reservation Department separato possa essere visto come un punto di debolezza per la struttura, questa peculiarità mi ha permesso - in un'unica esperienza - di apprendere due mansioni distinte.
Nel corso del tirocinio ho avuto l'opportunità di consolidare le mie competenze a diretto contatto con il cliente, ma anche di acquisirne di nuove grazie all'affiancamento del Capo Ricevimento per quanto riguarda la gestione del Booking e del Revenue Management.
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Un'esperienza difficile
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Una poco curata organizzazione del lavoro ha, indubbiamente, influenza sul clima di un intero reparto.
In questo contesto frenetico, per i colleghi era impossibile trovare i giusti tempi e spazi per istruire una stagista e mi sono dunque ritrovata a dover imparare e gestire un lavoro a me nuovo per mezzo delle mie sole forze. Ciò mi ha permesso di acquisire un nuovo senso di indipendenza e di iniziativa che prima faticavo a esprimere, permettendomi di lavorare sulle mie insicurezze e sulla timidezza che da sempre mi contraddistingueva. |
Controllo Qualità
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Nel periodo che intercorre fra la metà e la fine di Maggio, sono stata affiancata al reparto Housekeeping e alla Direzione al fine di supervisionare le camere in vista del Controllo Qualità organizzato da Best Western.
Si è trattato di mansioni scrupolose, volte a verificare il corretto implemento degli Standard della catena. |
Gli Standard
Nei servizi rivolti alla clientela femminile in viaggio per lavoro o per vacanza.
Negli hotel le clienti trovano nelle aree comuni: corner colazione con prodotti biologici e naturali, concierge dedicato per le informazioni sulla destinazione, parking zone illuminata nei pressi dell’ingresso, riviste nelle aree comuni. Chi prenota le “W Room” dispone di prodotti per la cura e la bellezza del corpo, phon professionali, piastra per capelli e bollitore con un set di tisane. |
Facilities destinate a chi viaggia per lavoro: dall’early breakfast al fast check out, dalle cassette di sicurezza per Notebook a prese elettriche sempre attive, canali satellitari, quotidiani internazionali gratuiti, caricabatteria universale.
Con la “Business Room” si dispone di Minibar, servizio in camera, un quotidiano, accesso a fax, stampante e fotocopiatrice (alla reception) e, in base alle dotazioni dell’hotel, parcheggio auto, un film, un evento sportivo o un kit cortesia. |