Sviluppo di idee per migliorare e potenziare il reparto
Implementazione di un Back OfficeSuggerirei una separazione funzionale fra l'attività di Front Office e di Revenue Management, in quanto ho osservato che la commistione di impegni e adempimenti non consente l'ottimizzazione delle specifiche attività, avendo ricadute negative nel rapporto con la clientela.
E' poi utile osservare che fra Front Office e Back Office, il mix di competenze tecniche e relazionali è differente. |
Organizzazione della gerarchiaLa mancanza della figura del Direttore può generare una difficoltà nell'organizzazione della gerarchia aziendale.
Avere come riferimento un'autorità potrebbe giovare all'equilibrio delle relazioni fra le risorse. Inoltre, in funzione delle opportunità fornite dall' ambiente esterno, e tenendo conto dei vincoli dal medesimo posto, sarebbe più semplice stabilire priorità e obiettivi. |
Monitoraggio delle recensioniUno dei punti cardine della Brand Reputation è, oggi oramai sempre di più, il monitoraggio delle recensioni online.
Suggerisco di stabilire dei momenti della giornata o nella settimana per dedicarsi alla revisione e alle risposte delle recensioni, sia a quelle positive che a quelle negative. E' importante non dare risposte standardizzate, in modo che il cliente capisca che l'hotel prende considerazione e cura di lui singolarmente. |